Переважна більшість скарг щодо роботи авіаційних служб та залізничного транспорту, що надходили до Європейського споживчого центру при Управлінні конкуренції та захисту споживачів, стосувалися проблем зі своєчасним відшкодуванням коштів за скасовані рейси, а також компенсації за пошкоджений або затриманий багаж. Що робити пасажирам які можуть зіткнутися з такими ситуаціями розбиралась ПН.

Читайте також: Польща готова допомогти Україні повернути чоловіків призовного віку

Відшкодування за пошкоджений або  затриманий багаж в аеропорту.
Пасажири, багаж яких був затриманий або пошкоджений, можуть вимагати компенсації до 6800 PLN. Ця сума є верхньою межею відповідальності авіаційних служб перед потерпілою стороною, та є одноразовою сумою компенсації. У разі пошкодження або затримки багажу пасажиру необхідно повідомити про це до адміністрації аеропорту та заповнити форму PIR (Raport Niezgodności Własności (Property Irregularity Report PIR).  Ця форма повинна містити короткий опис багажу та його вмісту, адресу на яку його слід повернути. Обов’язково до цієї форми треба додати копію посвідчення особи, та багажну бирку, на підставі яких ви матимете право на компенсацію. У разі пошкодження багажу скаргу необхідно подати протягом 7 днів. У разі затримки багажу скаргу слід надати протягом 21 дня. Також, можна повідомити про ситуацію на сайті Європейського споживчого центру https://konsumenci.org/

Затримка або скасування авіа рейсу.
Права пасажирів в цих випадках регулюються постановою ЄС 261/2004. У разі скасування або затримки рейсу пасажир має право:

Читайте також: Кулеба прокоментував припинення консульських послуг для чоловіків за кордоном

• Право на розміщення пасажирів та їх опіку до наступного рейсу, включаючи: харчування та напої, два безплатних телефонних дзвінка, інтернет для доступу до електронної пошти. У разі очікування альтернативного рейсу принаймні одну ніч – проживання в готелі з транспортом до аеропорту. Допомога надається залежно від часу очікування на затриманий або альтернативний рейс.
• Право на компенсацію, якщо ваш рейс скасовано або затримано більше ніж на 3 години;

Компенсація не передбачена, коли:

Читайте також: Тисячі безкоштовних квитків для молоді аби подорожувати Європою. Хто та на яких умовах може їх отримати?

• скасування або затримка спричинені надзвичайними обставинами, яких перевізник не зміг уникнути,
• пасажир був проінформований про скасування рейсу принаймні за 14 днів до запланованого часу вильоту, та йому було запропоновано альтернативне сполучення згідно з чинними правилами.

Права пасажирів які подорожують залізничним транспортом в Польщі
Права та обов’язки залізничних пасажирів регулюються Регламентом ЄС 1371/2007 та національними правилами.

• У разі затримки міжміського поїзда пасажир має право на компенсацію в розмірі 25% або 50% від ціни квитка – залежно від тривалості затримки.
• Коли міжміський поїзд затримується більше ніж на 60 хвилин, мандрівник повинен отримати їжу та напої, а також, у разі необхідності, житло на час затримки.
• Якщо подорож стала може втратити свою актуальність через затримку, пасажир може відмовитись від подорожі та повернутися до станції відправлення. В цьому випадку, ви маєте право на повне відшкодування витрат на проїзд.

Безумовно, це лише деякі з прав пасажирів на залізничному сполученні. Більше інформації можна перевірити на вебсайті Управління залізничного транспорту. https://www.utk.gov.pl

Якщо пасажир не задоволений способом процесом розгляду скарги, він може подати заяву безпосередньо Президенту Управління залізничного транспорту.