Клієнти магазинів охоче користуються касами самообслуговування, іноді утворюючі черги більші ніж до традиційних кас. Проте як виявилось, каси самообслуговування мають деякі недоліки: вони не орієнтовані на потреби клієнтів із великими візками та не надають комунікації між продавцями та покупцями.

Читайте також: Скільки заробляють президенти польських міст?

Як повідомляє Nashapolsha.pl, за результатами опитування, проведеного в липні 2021 року, платформою Omnibus в Польщі, з’ясувалось що під час оплати на касах самообслуговування відсутній прямий контакт між касиром та покупцем. Найчастіше обмін інформацією зводиться що до якості товарів та знижок, або елементарних люб’язностей.

Натомість на касах самообслуговування крім самої транзакції, ніякої додаткової інформації покупцю не надається. За словами експертів, це також впливає на відсутність реальної взаємодії між магазином та клієнтами.

Читайте також: Скільки іноземців працюють в Польщі, та звідки вони?

Однак, попри це, пропускна спроможність покупців на касах самообслуговування залишається досить високою, та має перевагу за цим критерієм над традиційною.

Читайте також: Українка намагалася провезти до Польщі майже 370 тисяч злотих

До того ж з появою кас самообслуговування, у магазинах, стало менше професіональних касирів, ніж раніше. “Вчорашні” касири працюють у залах, де мають інші обов’язки, таки як, наприклад – викладання товарів на полиці, чим мали заримуватися після закриття магазину.

Також, респонденти вказують блокування каси коли з товаром “виникає проблема”, треба чекати на допомогу співробітника магазину, який розблокує касу. Таким чином, каса самообслуговування перестає бути касою самообслуговування.

Крім того, система не приймає сітку, яку я привіз без допомоги співробітника магазину. А їх часто не вистачає на касах самообслуговування. І коли у когось виникає проблема з одним товаром, він не може продовжувати покупки, блокує касу, поки не з’явиться хтось із сервісу. Таким чином, каса самообслуговування перестає бути касою самообслуговування.

А як на вашу думку, яка форма обслуговування є найбільш ефективною, та чому? Напишіть про це у своїх коментарях.