Інтернет-магазини часто пов’язані з великою невизначеністю щодо того, як виглядатимуть замовлені товари та чи підійдуть вони нам. Багато людей відмовляються від такої форми покупки, бо бояться, що не зможуть повернути товар. Між тим, у нормативних актах чітко сказано, що в більшості випадків товари, куплені в Інтернеті, можна повернути без додаткових витрат, за винятком зворотного відправлення.

Читайте також: Німці не видаватимуть українців призовного віку, а навпаки заохочуватимуть їх залишатися на довше

У січні 2021 року змінилися норми споживчого законодавства в Польщі. Підприємці, як і звичайні споживачі, можуть повернути придбаний товар протягом 14 днів без пояснення причини.

У якому стані має бути товар, куплений онлайн, який ми хочемо повернути?

Читайте також: Яку максимальну кількість готівки можна зняти в польських банкоматах?

Повернення товару абсолютно не може залежати від наявності оригінального упакування або паперової етикетки. Компанії часто зазначають на своїх вебсайтах, що товари мають бути «новими, нерозкритими, повними, невикористаними та в оригінального упаковування». Така практика є незаконною.

Читайте також: Порівняли вартість великоднього кошика в Україні та Польщі

Варто розуміти що покупець може «тестувати» товар так, як би то робив, якби купував його в магазині.

Чи несе споживач витрати на повернення товару продавцю?

Якщо споживач вирішує відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного в Інтернеті, протягом встановленого законом 14-денного періоду, він зобов’язаний покрити витрати на зворотне доставлення продавцю.

Наприклад: Наталія купила в інтернет-магазині лампу вартістю 200 злотих. Інтернет-магазин пропонує дві форми доставки до покупця – пачкомат (12 злотих) або кур’єр (15 злотих). Наталія обрала спосіб доставки посилки кур’єром та заплатила загалом 215 злотих. Після доставки та тестування лампи Наталія вирішила повернути товар. В цьому випадку вона змушена покривати витрати на зворотну доставку продавцю з власної кишені. Тож Наталія отримає від продавця відшкодування у розмірі 212 злотих (200 злотих за лампу + 12 злотих за доставку через пачкомат).

Які товари, куплені в Інтернеті, не можна повернути?

Винятки перелічені в ст. 38 Закону про права споживачів.

Не можемо повернути:

• речі на індивідуальне замовлення;
• предмети, які важко повернути з міркувань гігієни – наприклад, зубна щітка, контактні лінзи;
• товари з коротким терміном придатності або бакалія – ​​наприклад, фрукти, овочі, молочні продукти;
• товари з аудіо- або відеозаписами та комп’ютерними програмами, які були доставлені в запечатаній упаковці, і ми її розкрили (звичайно, у випадку бракованого товару ми все ще можемо поскаржитися на це);
• за надання послуг, якщо підприємець повністю виконав послугу за прямою згодою споживача, який перед початком надання послуги був поінформований про те, що після її виконання він втрачає право відмовитися від договору, наприклад: онлайн-репетиторство, паливо, залите в автомобіль;
• товар ціна якого залежать від коливань на фінансовому ринку.

Останнім часом з’явилася нова практика – купувати речі у майстрів через Instagram, обмінюючись з ними приватними повідомленнями. Чи можна повернути речі, придбані таким чином?

У світлі закону кожен продавець, який продає дистанційно, тобто через власний інтернет-магазин, або у соціальній мережі, зобов’язаний виконувати зобов’язання щодо інформації згідно із Законом про права споживачів. Невиконання цього обов’язку є порушенням закону. Це також стосується незареєстрованої діяльності. Тож, товар куплений «через Instagram», можна законно повернути продавцю.