fbpx

Як що ви випадково загубили платіжну карту в магазині. Ось як будут діяти торгові мережі


Проблема загублених карток у магазинах не така вже поширена, у порівнянні з тим часом  коли безконтактних терміналів ще не існувало. Тоді необхідно було вставляти карту в термінал та набрати PIN-код. Тому траплялося, що покупці залишав касу, забували про картку.

Читайте також: Українці не в стані задовольнити потреби польського рику праці. Думки польських експертів щодо цього

Сьогодні карту необхідно просто піднести до термінала, а от же клієнт її не відпускає з рук. Однак бувають випадки, коли працівники магазинів знаходять платіжні картки на підлозі або серед продуктів на полицях. Який у цьому випадку алгоритм дій працівника робити? Це залежить від мережі, у якій  він працює.

Carrefour.

Читайте також: ГЕЛЛОВІН в Польщі. Розповідаємо де купити найдешевші аксесуари. ФОТО

Carrefour має спеціальну внутрішню процедуру узгоджену із відповідними операторами платіжних карток, яка детально регулює всі правила поведінки у такій ситуації. Згідно з ним працівник, знайшовши платіжну картку, телефонує своєму начальнику. Потім керівник у присутності касира заповнює «Форму»  та розрізає знайдену платіжну картку таким чином, щоб запобігти повторному використанню. Картка разом із копією бланка передається працівнику служби безпеки, який надсилає її разом з актом до відповідного банку.

Читайте також: Україну накриває третя хвиля коронавірусу

Пресслужба, Carrefour Polska

Biedronka
Через великий масштаб операцій у мережі Biedronka, випадки загублених клієнтами  платіжних карток трапляються, дуже епізодично. Як правило, ми даємо клієнтам час повідомити про свою втрату до адміністрації магазину. Однак наш досвід показує, що власник картки частіше вирішує швидко її заблокувати та скасувати.

Марія Шиманкевич, Бєдронка

Chorten
Описані ситуації відносно рідкі, оскільки термінали видають звуковий сигнал, на який звертає увагу персонал. Як правило, працівники дотримуються стандартних  процедур. Почекавши декілька хвилин після того, як працівники виявили таку ситуацію, телефонують до банківської установи до якої належить платіжна карта, та повідомляють про випадок, щоб  її заблокувати.

Моніка Кош-Кошевська, Chorten
Kaufland
Значну частину безготівкових операцій становлять безконтактні платежі, які зменшують ризик виникнення подібних ситуацій. Якщо клієнт залишає цінний предмет у нашому магазині, уповноважений працівник зберігає його у спеціальному сейфі, доки питання не з’ясується з власником товару або відповідною установою.

Мая Шевчик, Кауфланд, Польща

Lidl

Відповідно до внутрішньої процедури Lidl, коли працівник знаходить в магазині платіжну картку, він складає акт, разом із яким запаковує  її у відповідному порядку. Потім картка разом із документацією надсилається до адміністративного офісу в даному регіоні. Конверт з актом та картою зберігається там деякий час, після чого знищується, що підтверджується протоколом.

Олександра Робашкевич, Лідл, Польща

А чи траплялися з вами такі ситуації? Напишіть про це у ваших коментарях.


Tags:

Новини партнерів

0 Comments

Leave a reply

or

Log in with your credentials

or    

Forgot your details?

or

Create Account