Як повідомляє портал nv.ua, від суботи 16 січня, вся сфера обслуговування в Україні має перейти на українську — з цього дня набуває чинності нова норма закону про українську мову. Йдеться про статтю 30 закону України Про забезпечення функціонування української мови як державної. Він був ухвалений Верховною Радою 25 квітня 2019 року, а набув чинності 16 липня 2019-го — через два місяці з дня опублікування.

Читайте також: Незабаром розмитнення авто стане доступним в додатку Дія

Однак початок дії низки норм закону відклали на різні терміни. Серед таких положень була і стаття 30 (Державна мова у сфері обслуговування споживачів). Набуття нею чинності відклали на 18 місяців — вони добігають кінця саме 16 січня 2021 року. Ця стаття зобов’язує всіх постачальників послуг в Україні обслуговувати споживачів винятково українською мовою.

«У супермаркеті чи в інтернет-магазині, в кафе, банку, на АЗС, в аптеці або бібліотеці, де б ти не був — обслуговування має бути українською. Тільки на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою», — нагадав раніше про зміст норми мовний омбудсмен Тарас Кремінь.

Читайте також: Дозволено пересилати паспорти та інші особисті документи територію України та за її межі

Стаття 30 мовного закону визнає українську — як державну мову — мовою обслуговування споживачів в Україні. Це означає, що українською мають здійснюватися:

Читайте також: Олексій Арестович написав заяву про звільнення

• персональне обслуговування клієнтів (у кафе та ресторанах, перукарнях, салонах краси, супермаркетах та магазинах тощо — в усіх закладах сфери послуг);
• надання інформації про товари;
• надання інформації про послуги;
• оформлення електронних договорів (суб’єктами електронної комерції – тобто онлайн-магазинами).

Тобто споживачів мають обслуговувати українською в усіх закладах незалежно від форми власності — зокрема і в приватних. Це також стосується ФОПів — фізичних осіб-підприємців. Однак, на прохання клієнта його персональне обслуговування можна здійснювати іншою мовою, якщо вона є прийнятною для обох сторін. Крім того, виробники товарів та послуг (а також їх виконавці та продавці) можуть дублювати будь-якою іншою мовою інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги, яка подана українською.

Що робити, якщо права на обслуговування українською будуть порушено?
Мовний омбудсмен Тарас Кремінь закликав українців у таких випадках звертатися до його офісу (уповноваженого з питань захисту державної мови). Він оприлюднив детальну інструкцію щодо того, як можна поскаржитися на порушення. Кремінь пропонує для цього чотири кроки (залежно від ситуації):

1. Спробувати владнати конфліктну ситуацію на місці та попросити працівника обслуговувати вас державною мовою.

2. У разі відмови працівника — звернутися до керівництва закладу або на «гарячу лінію» цієї установи (торговельної мережі, АЗС, аптеки тощо).

3. Якщо ж українською вас не обслуговують і після усного прохання чи зауваження, можна зафіксувати факт такої відмови (це може бути аудіо-, відеозапис, письмове підтвердження очевидців тощо) та дані суб’єкта господарювання (назва, місцеперебування, контакти закладу).

4. Після цього слід подати скаргу в офіс уповноваженого з питань захисту державної мови:

на поштову адресу: 01001, м. Київ, провулок Музейний, 12;
на електронну скриньку skarha@mova-ombudsman.gov.ua;
заповнити відповідну форму на сайті мовного омбудсмена.

А чи будете ви вимагати обслуговувати вас державною мовою? Напишіть про це у ваших коментарях.